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Perguntas Frequentes

A Ervateira Picolo Badalotti Ltda foi fundada em 1972, por Mário Picolo e Mauro Badalotti. Inicialmente trabalhavam na colheita, transporte e beneficiamento da erva-mate para posteriormente vendê-la a outras empresas ainda na fase de cancheada.

Com o passar do tempo, por meio da tecnologia e necessidade de mercado foram adquiridos novos equipamentos que facilitavam os processos de industrialização, possibilitando maior volume de produção, padronização e qualidade aos produtos.

Em 1995, diante de novas oportunidades de mercado, a empresa lançou sua própria marca de erva-mate, a Erva-Mate Cristalina. A partir desse momento se iniciou uma nova fase na organização. O compromisso que até então se limitava a fornecedores, colaboradores e clientes, estendeu-se também aos consumidores finais do Chimarrão.

Atualmente, através do empenho, trabalho e dedicação por parte da empresa na elaboração de produtos que venham satisfazer os diferentes paladares de seus consumidores, e aliando confiança e valorização por parte destes, a Erva-Mate Cristalina é líder de venda na maioria das regiões onde atua, buscando constantemente a excelência de atendimento aos seus parceiros e consumidores. Por isso, cumprimos nosso propósito de sempre proporcionar o mais puro Chimarrão e suas melhores qualidades.

Você pode entrar em contato pelas nossas redes sociais ou também pelo nosso televendas: (54) 3522-3035 e nosso e-mail: contato@ervateiracristalina.com.br

O compromisso da Cristalina com a qualidade dos seus produtos e serviços visam atender as necessidades de seus clientes em observância ao Código de Defesa do Consumidor. Assim, respeitamos o direito do cliente de desistência ou arrependimento da compra, de troca ou recusa do recebimento dos produtos entre outros especificados nesse item ou previstos na legislação vigente.

Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por ser reembolsado de todos os valores pagos ou trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a Cristalina enviará o produto de volta ao cliente sem consulta prévia.

Se você recebeu um produto e tem a intenção de trocar ou o produto veio com defeito, nos mande um e-mail para contato@ervateiracristalina.com.br informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado, ou fale com nosso atendimento por telefone.

Importante: Se caso a troca for por problemas com a embalagem, nos mande uma foto do mesmo, assim analisaremos rapidamente e já lhe mandaremos outro em perfeito estado ou, se você preferir, daremos o valor do produto em crédito para você utilizar no nosso site.

A empresa reserva-se o direito de avaliar os produtos devolvidos pelo cliente a fim de verificar se houve utilização do produto ou sua destruição. Se constadas essas situações a devolução será recusada, caso contrário serão restituídos os valores pagos pelo cliente, por depósito bancário, conforme informação de banco, agência e conta por ele informados, na qual seja titular individualmente ou em conjunto, em até 10 (dez) dias úteis do recebimento dos produtos.

 

Para o acompanhamento do pedido, basta você clicar em "Pedidos" na parte superior da página e você será direcionado para a sua conta. Se caso não estiver com o login feito, coloque seu e-mail e senha para entrar na sua própria página. Lá você vai poder acompanhar seus pedidos, alterar dados cadastrais e demais opções.

Para revender os produtos da Cristalina você pode entrar em contato pelo nosso e-mail: contato@ervateiracristalina.com.br ou pelo nosso telefone em horário comercial: (54) 3522-3035

A Ervateira Cristalina não trabalha com lojas próprias, tendo seus produtos comercializados por parceiros.

Se você esqueceu sua senha, clique em ícone de "sua conta" no topo da página, e depois em “Esqueci minha senha” na página de login. Em seguida uma janela abrirá: informe seu e-mail e, em sua caixa de entrada de e-mails, você receberá um código para alterar sua senha. Caso não receba em 48 horas, entre em contato conosco pelo atendimento online ou nos envie um e-mail.

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