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Trocas e Devoluções

O compromisso da Cristalina com a qualidade dos seus produtos e serviços visam atender as necessidades de seus clientes em observância ao Código de Defesa do Consumidor. Assim, respeitamos o direito do cliente de desistência ou arrependimento da compra, de troca ou recusa do recebimento dos produtos entre outros especificados nesse item ou previstos na legislação vigente. 

Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por ser reembolsado de todos os valores pagos ou trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a Cristalina enviará o produto de volta ao cliente sem consulta prévia.

Se você recebeu um produto e tem a intenção de trocar ou o produto veio com defeito, nos mande um e-mail para contato@ervateiracristalina.com.br informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado, ou fale com nosso atendimento por telefone.

Importante: Se caso a troca for por problemas com a embalagem, nos mande uma foto do mesmo, assim analisaremos rapidamente e já lhe mandaremos outro em perfeito estado ou, se você preferir, daremos o valor do produto em crédito para você utilizar no nosso site.

A empresa reserva-se o direito de avaliar os produtos devolvidos pelo cliente a fim de verificar se houve utilização do produto ou sua destruição. Se constadas essas situações a devolução será recusada, caso contrário serão restituídos os valores pagos pelo cliente, por depósito bancário, conforme informação de banco, agência e conta por ele informados, na qual seja titular individualmente ou em conjunto, em até 10 (dez) dias úteis do recebimento dos produtos. 

 

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